Datos de Hootsuite sobre Atención al cliente: según una investigación con datos internos a Junio de 2021 el 71% de las organizaciones no han empezado a invertir en atención al cliente o no piensan hacerlo.
Sin embargo, en la encuesta que realizaron el 59% está de acuerdo en que la atención al cliente ha aumentado el valor para las organizaciones.
Toma nota de esta «incongruencia» y sácale provecho. Recuerda, «cliente satisfecho, cliente que vuelve», y la satisfacción comienza por ser bien atendido.
De acuerdo al estudio, todo depende de la exactitud al cuantificar el ROI de sus prácticas en redes. Cuanto más confían en las redes más invertirán en atención al cliente. Por supuesto, todavía se trata de un «nuevo canal» y por ahí, quizás, viene la indecisión.
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